Споры с маркетплейсами (Екатеринбург)

Нарушение исключительных прав на товарный знак является самым распространенным нарушением при интернет-торговли. Например, один продавец выкладывает товар, аналогичный товару другого продавца, используя при этом либо его наименование, либо фотографии и т. п., либо и то, и другое. Суды учитывают степень вовлечения информационного посредника в процесс передачи, хранения и обработки информации, возможность контролировать и изменять ее содержание. 

Не возвращение продавцу товара в срок может повлечь как спор о возврате товара в натуре, так и о взыскании убытков и процентов за пользование чужими денежными средствами, превышающими сумму убытков.

Не перечисление денег за реализованный товар. Споры о нарушении оферты , когда маркетплейс не торопится перечислять продавцу деньги за реализованный товар связаны с необходимость доказать\оспорить заключение и подписание договора, выдачу доверенности на приемку товара. Возможно дело дойдёт до электронной переписке сторон с сайтов-клонов и пр.

Нарушен порядок хранения товара, если услуга хранения предоставлялась по договору маркетплейсом или с его участием как посредника.

Неправомерное принятие товара к возврату или утеря его. В таких спорах чаще всего требуют возместить убытки из-за неправомерных действий по приему маркетплейсом возвращенного товара. Придётся доказывать наличие реально понесенных убытков и условия договора (например за не несение ответственности за какие-либо косвенные/непрямые убытки и/или упущенную выгоду заказчика вне зависимости от того, мог ли он предвидеть возможность причинения таких убытков в конкретной ситуации или нет). 

Продажа по цене ниже себестоимости. Причиной споров может стать право продавцов на маркетплейсах через личные кабинеты менять цены на свои товары, в том числе предоставляя скидки, а система некорректно зафиксирует все изменения и товар продаётся по цене ниже себестоимости. В таком случае продавец несет убытки, которые может попробовать возместить за счет маркетплейса, но если докажет, что именно он виноват в ошибочном отображении цены.

Подмена товара. Причиной споров могут быть и проблемы организационного характера или сговороа покупателя с курьером службы доставки, являющейся партнером маркетплейса. Поэтому важна процедура проверки, какой товар принял на возврат от покупателя. Также решающее значение могут иметь условия договора – например о том, что ни при каких обстоятельствах маркетплейс не несет ответственности за качество переданного клиенту товара, принятого в неповрежденной заводской упаковке или упаковке продавца, на которой отсутствуют следы вскрытия. 

Утилизация товара без обоснования причин. Возникающие убытки от необоснванной утилизации станут предметом доказыания в суде, если не доказаноналичие недостатков в утилизированно товаре. Обычно по условиям оферты товар является собственностью продавца до момента приобретения права собственности на товар покупателем и требуется документ, подтверждающий право на  утилизацию чужого товара. Но надо представить доказательства того, что при обычных условиях гражданского оборота при надлежащем исполнении условий договора ответчиком, истец получил бы заявленный доход, а также что имел реальную возможность для его получения. Само по себе предложение товаров к продаже на маркетплейсе не может в безусловном порядке гарантировать получение прибыли в предусмотренном размере, поскольку положительный результат зависит от множества факторов – и от сезонности реализуемой продукции, и от спроса на отдельную категорию товаров, и от покупательской способности, а также от предложений к продаже аналогичных товаров иных поставщиков маркетплейса.

Неправомерное взыскание маркетплейом штрафов с продавца. Такие штрафы предусматриваются договором с маркетплейами, но бывает что их начисление ошибочно. Тем не менее, маркетплейс является профессиональным участником гражданского оборота, он несет предпринимательский риск и должен предвидеть и осознавать результат собственной деловой активности и результат объективно случайных событий, а также осознанно допускать отрицательные имущественные последствия своей деятельности. То есть убытки можно взыскать с маркеплейса, если будет доказано отсутствие оснований для удержания штрафов. Как показывает судебная практика, площадка может взыскать штраф и без указания причины, например, переведя долг с одного ИП на другое. В этом случае добросовестному ИП, на которого был переведен чужой долг, удастся восстановить справедливость в суде и взыскать с маркетплейса свои деньги – причем не только сумму неосновательного обогащения, но и проценты за пользование чужими денежными средствами, начисленные на сумму такого неосновательного обогащения, но для этого потребуется время и достаточные доказательства.

Отказ продавцу в заключении договора,например, когда договор с ним был расторгнут по инициативе маркетплейса. В этих случаях разбираются в соответтвующих условиях правил пользования интернет площадками.