Возврат качественного товара возможен, но не потому, что потребитель передумал. Речь идёт о случаях возврата, когда товар не подошёл вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Возврат товара также возможен, если вам не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, в т.ч. о цене, составе, потребительских свойствах, технических характеристиках. Например, указана различная цена товара в договоре купли-продажи и кредитном договоре, оформленном для его покупки.
В этом случае потребитель вправе, в частности, в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При определении разумного срока, суды опираются на данные о сроке годности товара, сезонности его использования, потребительских свойствах и т.п.
Но и этого мало для возврата товара надлежащего качества, так как должны быть соблюдены еще и следующие условия:
-с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара. При этом срок возврата может быть установлен продавцом и больший, что можно увидеть в документах на товар или уточнить у продавца;
-приобретённый товар не использовался, т.е. сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца — товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. При отсутствии документов об оплате, потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания;
-на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже есть, поэтому не заявляйте с порога магазина о том, что хотите вернуть товар — в начале убедитесь что есть аналоги.
Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену:
В принципе не подлежат обмену следующие непродовольственные товары надлежащего качества:
-предметы санитарии и гигиены; медицинские изделия; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты;
-предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски и другие аналогичные товары);
-парфюмерно-косметические товары;
-текстильные товары, а также другие товары, цена которых определяется за единицу длины (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.);
-кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) и строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и др.), цена которых также определяется за единицу длины;
-швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
-изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе одноразовые);
-товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
-мебельные гарнитуры бытового назначения;
-ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, огранённые драгоценные камни;
-автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
-технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее года;
-гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
-животные и растения;
-непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации).
Возврат качественного товара.Порядок возврата:
Возврат товара делается через продавца по месту приобретения товара или в иное место, объявленное продавцом.
Форма заявления обычно имеется у продавца, и вам необходимо будет только заполнить её. Обычно в заявлении указывают данные продавца; фамилия, имя, отчество покупателя с его паспортными данными, адресом и телефоном; наименование приобретённого товара; причина его возврата и требование возвратить уплаченные за товар денежные средства.
Делайте два экземпляра заявления и просите на своём экземпляре поставить подпись , Ф.И.О., должность и дату принятия заявления с печатью продавца (при наличии).
Приложите к заявлению копию документа об оплате товара (оригинал храните у себя, как минимум, до момента возврата вам денег).
Требуй те составления акта возврата товара надлежащего качества также в 2 экземплярах.
Если продавец отказывается делать все это, просто направьте заявление и копию документа об оплате товара почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения.
Продавец должен направить вам ответ на ваше заявление.
Возврат качественного товара. Судебный порядок возврата:
Если продавец отказался возвратить деньги, тогда надо идти в суд.
Исковое заявление о возврате уплаченных за товар денежных средств подаётся мировому судье, если размер исковых требований не превышает 100 000 рублей или в районный суд, если цена иска выше.
Добавьте требование о компенсации морального вреда, вам все равно не надо платить госпошлину (если цена иска не превышает 1 млн руб; если цена иска превышает 1 млн руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб).
В случае удовлетворения судом ваших требований, суд взыскивает с продавца в вашу пользу полностью или частично штраф в размере 50% присуждённой вам суммы, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. А также суд может полностью или частично взыскивает с ответчика в пользу потребителя судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей), почтовые расходы, связанные с производством по делу.
Внимание! Выплаты по судебному решению неустойки и штрафа облагаются НДФЛ, а компенсация морального вреда НДФЛ не облагается. Это не единственный совет адвоката по потребительским спорам Баганова А.А. Обращайтесь и получайте качественную защиту в суде по вашим вопросам.
